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售后服務承諾
（ 博南服務 應您所需）
1．前言
為使工程建設順利進行，我方將按合同約定派遣有經驗的、合格的、健康的技術人員及專業安裝人員到合同設備使用的現場進行技術指導、安裝、調試服務。
派遣技術人員的數量、專業、資歷等見本附件附表1。
2．賣方技術人員的派遣
2.1賣方將按本附件附表1約定的技術人員數量、專業、資歷，選派專業經驗豐富、技術水平較高、資歷符合要求、身體健康的技術人員。
2.2賣方按本附件附表1約定的技術人員數量超過一人時，須指派一人為賣方代表；賣方代表應能全權代表賣方處理合同(含本附件)約定工作范圍的各項任務。
2.3選派的技術人員應能勝任執行合同規定賣方須完成各階段的任務。
3. 賣方及賣方技術人員工作范圍的責任和義務
3.1賣方按合同約定設備派遣現場安裝、調試服務技術人員的工作范圍和義務：
a.設備安裝、空載、熱負荷試車、驗收階段的技術指導、現場調試服務和監督；
b.負責對賣方按合同約定提供的資料進行解釋；
c.參加空載、熱負荷試車考核及工程驗收；
d.對業主操作及維護人員的培訓。
3.2由賣方派遣的現場設備安裝、調試服務技術人員在安裝、空載、熱負荷試車、驗收各階段應全力與買方現場總代表和/或其指定的人員充分合作、協調、服從具體工作的安排和實施，以履行合同范圍內設備安裝、現場調試服務和監督全部責任和義務。
3.3為完成上述任務和義務，賣方技術人員應與買方和/或業主技術人員合作，提供使該工程正常、順利進行所必要的特殊技術指導，必要時給予理論和/或實際操作示范。
3.4賣方技術人員對極重要的指令/或解答應以書面形式給出。
3.5賣方技術人員還應協助買方操作、維修人員熟悉由賣方提供的設備和工藝流程。賣方應通知買方需指派的培訓人員的資歷、崗位和數量。
3.6若因賣方原因，賣方必須更換、修理某些設備或部件時，買方應當協助賣方技術人員完成這些工作；如果買方協助的僅是零星工作并不產生直接費用，則這些零星工作買方將不收取賣方費用；但如果涉及業主或買方認為并非零星工作且涉及直接費用，將由賣方自行負責所產生的費用。
3.7在設備質保期內，設備運行過程中出現問題時，買方書面通知賣方問題癥侯，賣方應在收到買方通知后24個小時內到達現場處理，費用由責任方承擔。
3.8賣方所提供的設備質保期為調試合格后一年或設備交貨后18個月(以先到期為準)
附表1：（現場服務的派遣人員）
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名 稱 |
人 員 |
聯系方式 |
人 員 簡 歷 |
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技術指導人員 |
1 |
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大學本科，從事設計工作10年 |
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設備安裝、調試（機械） |
1 |
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大學本科、從事安裝調試工作5年 |
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設備安裝、調試（電氣） |
1 |
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大學本科、從事安裝調試工作5年 |
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專業安裝人員 |
2 |
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大�；蚣脊ぷC書，從事安裝調試工作5年 |
試生產計劃：
1、用戶具備安裝條件后，速派人到現場待命。
2、積極配合用戶、設計單位的工作。
3、配合安裝公司做好油站與設備間的管路連接。
4、提前做好一切試車前的準備，在現場空載試車。
5、配合主機在運轉前的聯動試車。確保萬無一失。
6、做到所有油站均能正常運行，使點火一次性成功。
質量保證措施
1、稀油站的制造，應符合最新的有效的國家標準和行業標準及技術規范的有關要求。從訂貨之日至我方開始制造之日的這段時期內，業主方有權提出因規程、規范和標準發生變化而產生的補充要求，我方應遵守這些要求。且不論業主方知道與否，我方有責任及時書面通知業主方有關規程、規范和標準發生的變化。
2、我方有完善的質量保證體系。這些體系符合ISO9002系列的要求；
2.1稀油系統的全部零部件均應進行工廠嚴格檢驗，并保證制造滿足設計制造的各項要求；
2.2我方應提供有關質量保證的各項文件，這些文件至少包括：
2.2.1產品檢驗報告證書
2.2.2產品檢驗時，我方應向業主提供以下文件：
1） 系統及管路清潔度檢驗報告；
2） 密封試驗及耐壓試驗的檢驗報告；
3） 油箱及管路采用氬弧焊，焊縫不得有明顯缺陷，對接焊縫處不得留有溝槽，須列入檢查報告。
4） 稀油系統試驗運轉后，應提供完整的試驗報告，其內容應包括試驗情況、試驗中所發現的功能缺陷以及處理或更換零部件。
5） 稀油站主要元件的合格證、說明書及檢驗報告。
2.3稀油站在合同規定的質保期限內，因制造質量問題而發生損壞，或不能進行正常工作時，我方應免費為業主修理或更換零部件。
3、買方有權提出在貨物制造過程中派人到制造廠進行監造，我方有義務為買方監造人員提供方便。
4、我方對所供貨物進行機械運轉試驗和性能試驗時，必須提前5天通知買方。
5、我方應按照“開標一覽表”中買方規定的時間表交貨和提供服務。在履行合同過程中，如果我方遇到不能按時交貨和提供服務的情況，應及時以書面形式將不能按時交貨的理由、延誤時間通知買方。買方在收到我方通知后，應進行分析，如果同意，可通知修改合同，酌情延長交貨時間。如果我方毫無理由地拖延交貨，將受到以下制裁：加收違約損失賠償或終止合同。
6、我方保證貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合合同規定的質量、技術規范和性能的要求。我方保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物質量保證期內，賣方應對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何中足或故障負責。
7、根據買方檢驗標準按自己檢驗結果或當地質檢部結果，或者在質量保證期內，如果貨物的數量、質量或技術規范與合同不符，或證實貨物產有缺陷的，或使用不符合要求的材料等，買方應盡快以書面形式通知我方，提出索賠。
8、如果我方在收到通知的2天內沒有彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但風險和費用將由我方承擔。
9、貨物的質量保證期為設備驗收無異議之日起18個月或從設備載荷之日起12個月內。在質量保證期內出現的質量問題，由供方保修、包換、費用由供方負責。
10、貨物運抵現場后，買方將貨物的質量、規格、數量和重量進行檢驗，并出具檢驗證書。如發現貨物的規格、數量兩者都與合同不符，買方有權在貨物過抵現場后10天內，根據買方按檢驗標準自己檢驗結果或當地質檢部門出具的檢驗證書向我方提出索賠，除責任由保險公司或運輸部門承擔之外。
11、認真實行“三包”規定。凡屬產品質量問題，嚴格執行修理、更換、退貨的責任規定；出現產品質量問題，在接到用戶通知后，迅速作出答復。我方負責對所提供貨物在買方現場進行指導安排、調試及試運行，其技術服務費已包含在合同總價之中。如需到現場服務，省內24小時、省外48小時趕到現場，問題不解決，服務工作不停止；并對用戶進行質量跟蹤服務；根據用戶要求，可到現場指導安裝服務！
用我們的實際行動贏得你們的滿意！
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